装得下吗，服务到不到，
从哪里开始谈

按应用场景分成家用、商用、工程三类，这套划分从 2021 年沿用至今。住宅和沿街小店看家用，写字楼、酒店与连锁门店看商用，园区、场馆和市政配套看工程。

只要说清场地类型和每天的使用强度，就能把范围缩到其中一类，再从该类系列里挑具体型号。每个系列的能力范围与安装条件，都能在产品目录里逐条对照。

主要看负荷大小和要不要多台联在一起管。家用系列 7 个，面向住宅与小型门店，讲究紧凑安装和低噪运行；商用系列 6 个，面向连锁门店、写字楼与酒店，支持多机联动与集中管理。

铺面不大、但希望后台统一看运行数据的，通常会并到商用方案里。拿不准时把面积、座位数和营业时段告诉客服，我们会给出一个方向。

型号由三段组成：类别代号、系列号、能力值。家用类以 H 开头，商用类以 S 开头，工程类以 E 开头，看到首字母就知道属于哪一类，第三段的能力值直接对应该型号能覆盖的规模。

这样命名是为了让选型表、报价单和安装单上写的是同一个东西，口头沟通时也不容易串行。三大类合计 17 个系列、96 个在售型号，每个型号都标注了安装要求与适配条件。

主要是五项：空间、供电、排水、通风和承重。空间决定机身与检修面能不能留出足够净距，供电要看线路容量和插座位置，排水与通风关系到长期运行的稳定，承重则与楼板或支架的固定方式有关。

每个型号的安装要求与适配条件都写在产品目录的对应条目里，下单前对照一遍，能省下不少返工的时间。

多数情况有替代做法：走明管、加装支架、换一个安装朝向，或把设备挪到相邻的可用位置。

我们先把差的项找出来，再判断是改现场还是换系列，有些项目换成能力值更接近的型号就能绕开改造。租来的铺面建议先和物业确认可以动的地方，把允许范围说清楚，方案会更好定下来。

两种方式都可以。我们的技术服务与安装工程师现有 430 人，都通过了初级、中级、高级三级认证，安装环节执行统一的现场核查流程，品牌也已通过 ISO 9001 质量管理体系认证。

您也可以选用本地施工方，我们提供安装核查清单并远程指导关键步骤。无论哪种方式，完工后建议留存一份现场记录，方便日后维护时对照。

门店与服务点覆盖 38 座城市，全国合计 112 个服务点，每个城市至少设 1 个。按区域看，华东 12 城、华北 9 城、华南 6 城、华中 4 城、西南 4 城、西北 2 城、东北 1 城。

这个网络是在逐步铺开的：2022 年 20 座城市，2023 年扩展到 29 座，2024 年达到 38 座。各城市的具体落点和联系方式，可以在品牌自述页里对照查看。

客户支持提供 7×12 小时在线响应，工单平均首次回复时间在 30 分钟以内。

需要上门的情况，服务点会按距离和工程师排期跟您约定时间。旺季排期相对紧，提前一天预约会从容一些。跨城市的项目可以统一登记，由受理方协调各地服务点分头跟进。

由一位对接人统一登记，把各地地址、计划开工时间和现场负责人列在一起，我们按城市拆给对应服务点。各地工程师按同一套流程作业，进度汇总回同一个地方。

连锁类客户目前占我们累计服务客户的约三成，多城市并行排期比较常见。连锁门店、写字楼与酒店的项目，建议在方案阶段就把各店的开业时间排出来，排期会更好协调。

每季度更新一次，最近一次修订在本年度 3 月完成。

每次更新都会同步发布变更说明，按新增、调整、停用三类列出改动，方便您快速找到与自己相关的那几条。城市覆盖与团队规模也在同一节奏上刷新。

看版本号上的季度标记即可，每一版都带季度信息，和动态与更新页发布的修订记录对得上。

如果手上文件的版本早于最近一次修订，做选型和报价前建议换成新版。早一版的型号条目可能已经被调整或停用，直接拿去报价容易报错型号。

四个部分：型号选型表、安装核查清单、报价模板与门店运营手册。

选型表用来把场地条件对应到具体系列，安装核查清单交给现场施工方逐项确认，报价模板让同一个项目的报价结构保持一致，门店运营手册供开店初期参照使用。

已经在推进的项目可以按原版本执行完，新启动的选型建议用最近一版。

停用的型号不会出现在新版选型表里，如果报价单上还留着它，需要换成能力值相近的在售型号。把原型号发给客服，我们会给出对应的替换方向。