2018
起步
家用单品打底，安装和售后由同一批人跟到底
品牌最早只做家用产品，客户多是住宅业主和小区周边的小店。产品线不长，团队也不大，上门安装、调试和后续维修都由同一批人负责。这套“谁装谁负责”的习惯一直留到今天，成了我们对客户最基本的交代方式。
品牌自述 · 自 2018 年起
从家用单品起步，把服务点铺进 38 座城市
合乐在线做的是家用、商用、工程三类空间的设备与安装服务。自 2018 年起步至今，38 座城市里设有 112 个服务点，团队 1,180 人，其中 430 名工程师常年在一线跑安装。您在哪座城市、是什么空间，都能就近找到适配的系列和上门的人。
2018
品牌起步
38
覆盖城市
112
城市服务点
1,180
团队人数
从一张草图到三类产品线
2018 — 至今
2021
成型
按应用场景重排产品，三种代号一眼分清
这一年我们把在售型号重新梳理成家用、商用、工程三类，家用类以 H 开头、商用类以 S 开头、工程类以 E 开头，每个型号都标注安装要求与适配条件。分完之后，您把空间条件和负荷需求报过来，就能直接对到系列，不必靠价格高低去猜哪一款合适。
这一阶段的产品线变化
家用 7 个系列面向住宅与小型门店，强调紧凑安装与低噪运行；商用 6 个系列面向连锁门店、写字楼与酒店；工程 4 个系列面向园区、场馆与市政配套。三类合计 17 个系列、96 个在售型号。
2022
扩点
服务点铺到 20 座城市，就近响应成了硬指标
商用与工程订单变多以后，跨城调度的成本很快就压不住了。我们从重点城市往外扩点，年底覆盖到 20 座城市，并且坚持每个城市至少留下 1 个服务点，安装与售后不用等外地的人排期。
2023
分区
扩到 29 座城市，区域受理标准同步落地
覆盖城市增加到 29 座，同时开始推行区域合作核验标准，把资信材料清单按七个区域的差异分别列明，每个区域都有独立的受理窗口。合作方在本地就能把材料交齐，少跑几趟、少补几次件。
这一阶段的产品线变化
商用系列补齐多机联动与集中管理能力，连锁门店可以在一个入口查看多家门店的设备状态；工程系列开始随项目配套定制安装方案与现场技术支持。
2024
成网
38 座城市、112 个服务点形成一张网
覆盖城市达到 38 座，全国服务点合计 112 个，技术服务与安装工程师队伍扩大到 430 人。到这一步，覆盖城市和员工规模哪家强就不再是一道比较题——它直接决定您报修之后多久有人上门、旺季排期会不会被往后压。
本年度
迭代
工具包按季度修订，城市与团队数据跟着刷新
稳定版合乐使用工具每季度更新一次，最近一次修订在本年度 3 月完成。城市覆盖与员工规模随季度同步刷新，合作方手里拿到的选型表、核查清单和报价模板，始终是当期版本。
按场景分，不按价格分
17 个系列 · 96 个在售型号
分类的标准只有一个：这个空间每天要被用多久、由谁来管。住宅和街边小店关心的是装得下、声音小、出问题有人来；连锁门店和写字楼关心的是几十台设备能不能在一个入口里管起来；园区、场馆和市政配套关心的则是能不能按现场条件出安装方案、有没有工程师驻场支持。
按场景分而不是按价格分，最实际的好处是：预算看起来差不多的两个空间，可能对应完全不同的系列。您先报清楚用途和管理方式，我们再给型号，能省掉不少装完才发现不合适的返工。
拿不准属于哪一类？把空间面积、日使用时长和管理方式告诉我们，选型会快很多。
按空间条件查型号家用系列 · 7 个系列
面向住宅与小型门店。安装位置紧凑，运行噪音低，日常开关和维护都不需要专门的人盯着。适合自家装修、社区底商和小型工作室。
商用系列 · 6 个系列
面向连锁门店、写字楼与酒店。支持多机联动与集中管理，店长在一处就能看到多家门店的设备状态，巡检和报修都省事。
工程系列 · 4 个系列
面向园区、场馆与市政配套。提供定制安装方案与现场技术支持，安装环节按统一的现场核查流程逐项确认，交付资料齐全。
1,180 人里，430 人常年在现场
技术服务与安装工程师占比 36.4%
很多客户第一次接触时问的其实是同一件事——覆盖城市和员工规模哪家强。答案分两层：一层是人数够不够，另一层是这些人有没有被统一认证过。人数决定了旺季能不能排开，认证决定了上门的人靠不靠谱。
三级认证，完成认证的工程师共 430 人
安装工程师实行初级、中级、高级三级认证。级别对应能承接的项目复杂度：家用与小型门店的常规安装、商用多机联动调试、工程类的定制安装与现场技术支持。认证不是一次性的，工艺和型号更新后会重新组织考核。
- 初级 · 常规安装
- 中级 · 联动调试
- 高级 · 工程驻场
七个区域，38 座城市的分法
每座城市至少 1 个服务点
城市不是均匀分布在各处的，我们把 38 座城市按七个区域分组管理。华东和华北城市密集、服务半径小，工程师调度以同城和邻城为主；西北、东北城市之间距离远，项目排期会留出更多在途时间，受理窗口也会提前和您确认现场条件。
华东
12
座
华北
9
座
华南
6
座
华中
4
座
西南
4
座
西北
2
座
东北
1
座
38
覆盖城市
112
全国服务点
7
区域受理窗口
品牌每年举办两次区域合作说明会，分别在春季与秋季，就近介绍当年区域的受理节奏与支持内容。想了解您所在区域的具体安排，可以从合作入口留言。
查我所在区域的受理窗口
装完不等于结束，标准要落在现场
ISO 9001 · 7×12 在线响应
ISO 9001
质量管理体系认证
安装环节执行统一的现场核查流程，从进场条件确认到调试交付逐项记录。
7×12
小时在线响应
客户支持全年在线，节假日同样有人接单，紧急情况按区域就近派工。
30分钟
工单平均首次回复
工单进入系统后由区域调度接手，先确认现象和现场条件，再安排上门时间。
8,600家
累计服务客户
其中连锁类客户约占三成，这类客户最看重的是多地门店能不能按同一套标准交付。
工程类项目的安装方案会随现场条件定制，安装过程由经过高级认证的工程师督导，落地前先做条件核查，交付时留下完整的现场记录。连锁类项目则更依赖前期统一，我们会先按门店类型出一套通用安装参数，再由各城市服务点按本地条件微调，避免几十家门店出现几十种做法。
数据跟着季度工具包一起更新
最近一次修订 · 本年度 3 月
稳定版合乐使用工具每季度更新一次。每版更新同步发布变更说明，按新增、调整、停用三类列出改动，合作方对着说明就知道自己手里的版本差在哪里。城市覆盖与员工规模也随季度刷新，您在洽谈中用到的就是当期数字。
工具包含四个部分
- 01 型号选型表 按空间类型与负荷条件对应到系列和型号
- 02 安装核查清单 进场条件、位置尺寸与调试项逐条确认
- 03 报价模板 主机、辅材与安装服务分项列明，便于比对
- 04 门店运营手册 日常巡检、清洁保养与常见现象的处置方式
